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　　劉明亮是重慶尚宏石化有限公司榮昌分公司的負責人，記者見到他時，他正在取新辦的防雷證。“現在辦事方便喲，過去要辦一周的證照，現在半天就拿到了。”劉明亮說，石化企業安全責任重大，要辦的證特別多，涉及消防、工商、安監、商委等10多個政府部門。現在各種辦事部門都集中到了縣行政服務中心，辦事不僅方便，效率也提高了不知多少倍。
　　重慶晚報見習記者 陶昆 記者 畢克勤 攝影報道
　　超時辦事要吃紅黃牌
　　劉明亮感受到的巨大變化，來自榮昌縣行政服務中心首創的一套排隊叫號評價系統。市民來辦事，先在行政服務中心大廳的終端上選擇辦什麼事，再用手機號取號。終端會根據辦理事項的不同，確定辦結時限，一旦排號排到，就開始計時。超時辦理的事項，會被黃牌警告，超時太久，則會吃到紅牌。
　　唐宇然是榮昌縣人力社保局的一名科員，自從用上這套系統以來，他壓力陡增。唐宇然說，現在上班考核更嚴了，領導一天都在提醒不能挨牌。不僅領導常常念，哪個單位挨牌了，打開電腦就會看見紅色警示，行政服務中心大廳里的大屏幕上也會顯示。一旦挨了牌，個人和單位的年終考核都會受影響。
　　限時辦結倒逼提高效能
　　如今，唐宇然的工作要和時間賽跑。上個月有個市民醫保卡信息不全，刷不起卡。按照系統時限，這個事情要當天辦結，但按照過去的流程，至少都要兩三天。
　　“那個人是幫他老婆來辦的，當時他老婆已經在西南醫院等到住院了，確實也非常急。”唐宇然說，他把這個問題報到市人社局，又接連給市局打電話催促。要是在過去，他可不敢反覆打電話催上級單位，但現在為了不吃黃牌，他豁出去了。
　　“我們是通過限定時間，倒逼各個部門優化流程，增加人手，提高效能。”榮昌縣行政服務中心主任王媛媛說，行政服務中心現在負責的行政審批服務項目共有431個，其中155個都必須當天辦完。剩下276個，限定的辦結時間也比過去大幅縮短，一般在3天左右，項目庫總法定時限從8022個工作日減少到了1832個工作日。
　　發短信給辦事人員打分
　　除了限時，還有評價。事情辦完後，辦事的市民會收到一條短信，通過短信可以給辦事人員打分。“滿意、基本滿意或者不滿意，用手機打分比當面打分好，不用擔心抹不開面子。”王媛媛說，這樣一來，辦事的市民可以無所顧忌地表達自己的想法。
　　但唐宇然有一點擔心，他一天最多要接待上百位辦事或者咨詢的市民，萬一碰到不講理的、心情不好的，硬要給他打個“不滿意”怎麼辦？
　　縣行政服務中心也考慮到了這個問題。王媛媛說，現在大廳增加了保安，無理取鬧的行為會被制止。同時，大廳里攝像監控也沒有死角，如果發生糾紛，解決時也有依據。
　　群眾動嘴 幹部跑腿
　　榮昌縣仁義鎮印製連心卡公佈幹部電話
　　今年，榮昌縣仁義鎮推出了一項新舉措：印製了一批連心卡、連心表，公佈了全鎮幹部的電話，群眾動嘴，幹部就開始跑腿。
　　“幹部的電話號碼向老百姓公開，老百姓打電話隨時能找到幹部。”仁義鎮黨委書記何志友說，連心卡發到每一戶老百姓家裡，上面印有鎮、村、社區幹部的名字和手機號碼，也有各個職能部門的電話號碼。連心表則逐一登記居民的信息，相應的負責幹部各自掌握自己的連心表，群眾的情況、需求、困難，幹部也能一目瞭然。
　　張程秀是仁義鎮石梯村9組今年新選出的村民小組長。前兩天，和記者聊了不到半小時，她連續接了4個村民打進來的電話。
　　“最多是問政策的，問保險、計生的都有。”張程秀說，現在村民都愛給她打電話，問政策的，開證明的，擺家長里短的，都有。
　　實際上，要取得村民的信任，光靠公佈電話號碼遠遠不夠，還必須付出更多的努力，必須要跑腿。何志友說，石梯村的路不好，又沒有車，張程秀剛到村裡的時候，只能靠走路，常常一個人頂著烈日走家串戶，一走就是一天。
　　何志友表示，連心卡和連心表是仁義鎮“雙有雙優”活動的重要組成部分。通過這一舉措，能夠讓群眾動嘴，讓幹部跑腿，使群眾的心聲能在第一時間向上反映，問題能在第一時間得到解決，真正解決村民辦事最後一公里的問題。　　（原標題：手機排號限時辦完 短信評價滿不滿意）